телефонный анкетирование

Уралинформбюро-Детали a { color: #000000; text-decoration: none;}). Время УрФО: 23:19 01.05.08 На тушение пожара на Ганиной Яме бросились огнеборцы трех городов М.Юревич попросил "заморозить" расценки челябинских "маршруток" Заместитель Генпрокурора России взялся за милиционеров-недорослей Главархитектура Екатеринбурга утвердила дизайн фасадов "Академического" Футболистов "Урала" обокрали в аэропорту "Кольцово" Уралу грозит забастовка железнодорожников Губернатор Россель поставил "неуд" авиакомпании "Lufthansa" Логин Пароль Аврал Мэр Каменска-Уральского устроил энергетикам "веселые" праздники 30.04.2008 11.38 Замок из песка "Апартамент-отель" остался мечтой тюменских коммерсантов 30.04.2008 11.21 Липовый пристав Зауральский пристав купила диплом ЮУрГУ на городском рынке 30.04.2008 10.35 Фазенда Дачная прописка подхлестнет страховку 30.04.2008 12.54 О главном Детали 24.09.2007 14.29 24 часа на прямой связи Приятель мечтал о новом джипе. Чтобы найти желанный "лэндкрузер" в Екатеринбурге, он начал обзванивать автосалоны, интересуясь стоимостью, гарантией, техобслуживанием, временем поставки автомобиля. Ожидание ответов на вопросы почти всегда начиналось с ожидания "на линии". Внешние звонки, как правило, приходят на многоканальную линию телефонный анкетирование офис-менеджерам бывает не просто справиться с потоком звонков. Через две пару минут ожидания терпение падало "к нулю" телефонный анкетирование приятель набирал телефон следующего салона. Наконец, в одном из автоцентров он без всякого ожидания получил консультацию квалифицированного специалиста, телефонный анкетирование к тому же машина была на подходе. Так что уже через две недели он ездил на автомобиле своей мечты. Каково же было наше с ним удивление, когда мы узнали, что консультировал его вовсе не штатный сотрудник автоцентра. Для оптимизации клиентского сервиса местный автодилер использовал услуги профессионального Контакт-центра. Стоит отметить, что сегодня в США функцию обработки контактов передают профессиональным call- телефонный анкетирование контакт-центрам порядка 80% компаний. В России этот эффективный маркетинговый инструмент также приобретает популярность. Компания "МОТИВ" организовала свой контакт-центр в 1996 году, телефонный анкетирование три года назад стала оказывать услуги по обработке телефонных звонков сторонним заказчикам. Об успехах телефонный анкетирование перспективах работы сall-центра в интервью "Уралинформбюро" рассказала директор по обслуживанию компании "МОТИВ" Алина Кулясова. - Алина Владимировна, на какой вопрос не смогут ответить сотрудники Контакт-центра "МОТИВа"? А.КУЛЯСОВА: На личный, телефонный анкетирование то лишь потому, что они находятся на службе. Уровень подготовки операторов нашего контакт-центра предполагает, что они должны помочь абоненту компании "МОТИВ" разрешить любую проблемную ситуацию. Сменить тарифный план или определить зону действия нашей сети, заблокировать sim-карту в случае потери или узнать подробности специальной акции… Ежедневно в контакт-центр поступает более 20 000 звонков телефонный анкетирование ни один не остается без ответа! Все большим спросом пользуется коммерческая служба "МОТИВ-ИНФО", которая располагает актуальной справочной информацией по Екатеринбургу. - Вы говорите о "домашних" задачах, решаемых Контакт-центром, телефонный анкетирование как реализуются проекты в интересах сторонних заказчиков? А.К: Фактически в технологии реализации внутрикорпоративных телефонный анкетирование внешних проектов нет никакой разницы. Что такое современный Контакт-центр? Это - инструмент для проведения маркетинговых мероприятий, обслуживания клиентов телефонный анкетирование бэк-офис. Для большинства компаний чаще всего необходимость Контакт-центра возникает при запуске нового продукта или услуги. Торговые, страховые, туристические компании, банки, предприятия - производители товаров телефонный анкетирование услуг не видят смысла да телефонный анкетирование просто не имеют возможности выделить площади, линии связи телефонный анкетирование сотрудников на непродолжительное время для работы с клиентами. Им целесообразно передать эту задачу на аутсорсинг профессиональной телекоммуникационной компании. Разумеется, эта компания должна иметь значительный резерв собственной номерной емкости, развитую сетевую инфраструктуру, телефонный анкетирование также мощный операторский центр с квалифицированными специалистами телефонный анкетирование современным оборудованием. - По сути, ваш заказчик формирует дополнительный отдел своей компании? А.К: Да, но этот отдел уникален. Он работает 24 часа в сутки, без выходных телефонный анкетирование праздничных дней. В нем работают специалисты с поставленной речью, они всегда любезны телефонный анкетирование стремятся выслушать клиентов. Компании с мировым именем не случайно приняли на вооружение "800-й номер" для оперативной связи со своими клиентами - они еще в 80-е годы признали, что их работа - создавать продукты телефонный анкетирование услуги, удовлетворяющие спрос, телефонный анкетирование общение с клиентами доверили профессионалам в этой области. "Горячие линии" не просто технически сложная вещь, в ней очень большую роль имеет человеческий (у нас - "операторский") фактор. - Какие компании обращаются за помощью Контакт-центра "МОТИВа"? А.К: Мы успешно решали задачи, поставленные перед нами разными по масштабам телефонный анкетирование сферам деятельности компаниями. В каждом случае мы учитывали специфику наших клиентов. Сегодня мы готовы предложить услуги анкетирования телефонный анкетирование телефонных опросов. Согласно разработанному совместно с заказчиком сценарию наши операторы проведут социологический опрос, анкетирование или маркетинговое исследование, результаты которых будут сведены в подробный отчет. Очень востребованным становится "телемаркетинг". В этой ситуации заказчик передает нам начальное звено продаж - первые контакты с клиентами. Самостоятельно заниматься "холодными звонками" клиенту не только хлопотно, но телефонный анкетирование эмоционально тяжело. А Контакт-центр с этой задачей справляется значительно легче. Мы также беремся пригласить гостей на мероприятие или поздравить клиентов компании. Представляете, сколько усилий уйдет у торговой компании для того, чтобы пригласить на свой День рождения несколько тысяч горожан? Им явно будет не до праздничных речей - все силы уйдут на телефонные разговоры с потенциальными гостями. - То есть хорошо известные покупателям "горячие линии" лишь видимая извне часть работы Контакт-центра? А.К: Абсолютно верно. Контакт-центр - это ядро любой CRM-системы, то есть клиенто-ориентированного управления. Мы уверены, что вскоре активными пользователями наших услуг станут муниципальные телефонный анкетирование государственные органы власти, не говоря о политических партиях, которым в жаркое предвыборное время без контакта со своими избирателями успеха не добиться. Эффективность нашей работы с избирателями уже оценили в руководстве некоторых политических партий. Не секрет, что у позвонивших на телефон "горячей линии" складывается впечатление, что у партии или коммерческой структуры мощный штат, который не пропустит ни один звонок. Из этого формируется фундамент отношения избирателя или покупателя к тому, чей номер он набрал. Возможность получить нужную информацию в любое время дня телефонный анкетирование ночи - это один из стандартов современного клиентского сервиса. Ваш клиент не получил ответ - он уйдет к конкуренту. Мы поможем услышать всех телефонный анкетирование ответим всем на вопросы. Кстати, телефонный анкетирование как насчет личного виртуального секретаря? У вас появится многоканальный номер, звонки на который будут всегда идеально приняты. Вся необходимая информация без потерь дойдёт до вас, телефонный анкетирование ваши факсы без задержек будут отправлены адресатам. Вашему виртуальному секретариату позавидуют все ваши друзья телефонный анкетирование партнёры! - Можно ли привести примеры конкретных проектов, разработок Вашего контакт-центра? А.К: Поскольку поговорка "сапожник без сапог" - это не про нас, можно начать с примера из собственной практики. Ряд заказов нашей компании маркетинговому агентству на проведение рыночных исследований предполагал глобальный опрос абонентов. Причём "львиную" долю времени, необходимого для проведения такого исследования, съедает сам опрос. Мы взяли эту работу на себя и, естественно, смогли выполнить её намного быстрее телефонный анкетирование качественнее, чем исследовательская фирма, даже такая опытная, как наш партнер. Естественно, анализ собранных данных телефонный анкетирование представление результатов исследования был выполнен быстрее, телефонный анкетирование само иследование обошлось нам гораздо дешевле. Также для одной из екатеринбургских компаний наши специалисты исследовали заинтересованность жителей городов Свердловской области в бонусных телефонный анкетирование дисконтных картах. Очень показательно сотрудничество с представительством известного французского производителя "Данон". На период маркетинговой акции была открыта "горячая линия" телефонный анкетирование наши специалисты обработали более 3500 звонков, причём ни один звонок не остался без внимательного телефонный анкетирование профессионального ответа. По просьбе "Уральского цента миграции", в Контакт-центре "МОТИВ" был разработан уникальный проект, решающий определённые, прежде всего, информационные проблемы мигрантов. Цель проекта - автоматическая консультация иностранных граждан по вопросам миграционного учёта, оформления необходимых документов при устройстве на работу телефонный анкетирование т.д. Осуществляется проект за счёт ресурсов Контакт-центра - посредством IVR (интерактивного речевого ответа) с возможностью выбора языков, среди которых - актуальный для миграционного населения китайский язык.Все эти примеры позволяют оценить умение наших специалистов работать с различной "внешней" тематикой, никак не связанной с сотовой связью. - Каков ваш прогноз востребованности услуг Контакт-центра в Екатеринбурге? А.КУЛЯСОВА: Развитие бизнес-процессов в России наглядно доказывает прописную истину, что "пироги должен печь пирожник, телефонный анкетирование сапоги тачать сапожник". Каждый должен как можно эффективнее заниматься своим профильным бизнесом. В борьбе за клиента передача части функций по общению с ним на аутсорсинг внешнему Контакт-центру - успешно зарекомендовавшая себя за рубежом практика. В России её активно используют западные компании. Это - часть их бизнес-модели. Причем, обслуживание центральной части нашей страны эффективнее вести из Москвы или Санкт-Петербурга. А вот все, что лежит от Уральских гор телефонный анкетирование далее на восток, лучше "прозванивать" из Екатеринбурга. Так что мы ожидаем прихода крупных западных заказчиков, федеральных российских брэндов, и, разумеется, локальных бизнес-структур. Уральский бизнес чуть-чуть отстает от московского - все, что в столице взяли на вооружение вчера, будет реализовано у нас завтра, телефонный анкетирование подчас телефонный анкетирование сегодня. С нужным звонком нельзя опоздать! Вернуться назад Все новости дня Реклама Самоконтроль В аэропорту "Кольцово" появятся стойки саморегистрации 30.04.2008 16.46 Лунные прогулки В екатеринбуржских музеях пройдут ночные бдения 30.04.2008 16.33 Достопримечательность В центре уральской столицы дымит заброшенный паспортный стол 30.04.2008 13.45 Пустые хлопоты Принудительное лечение алкоголизма не спасет Россию 29.04.2008 16.43 Охотники на привале Среднеуральские охотники досрочно покинут глухариные токовища 30.04.2008 10.56 Особенные люди На Среднем Урале нарушаются права детей-инвалидов 30.04.2008 11.05 Популярные за месяц Тюменский тинейджер за рулем "Мерседеса" угробил 3 человек Мария Шарапова получила вторую телеграмму от губернатора Югры Безлимитные дармовые звонки на сотовые телефоны влетят "в копеечку" В Тюмени призер Олимпийских игр выкинул женщину с 8 этажа В Екатеринбурге погоня ДПС за пьяным водителем закончилась аварией Башкирские коттеджи строились детскими руками Владимир Путин пообещал быть самоотверженным премьер-министром Дочь начальника полка ДПС погибла в аварии по вине мужа-наркомана Завполиклиникой Екатеринбурга лечил "мертвые души" тысячами Сотрудники тюменской ГИБДД наживались на пьяных водителях Соседки убили серовскую пенсионерку за сплетни Милицейский главк на Урале ославился мордобитием Нянечка оставила челябинского "отказника" без головы Число жертв "Маяка" увеличится в 1,5 раза Новая редакция закона об ОСАГО противоречит правилам дорожного движения В Екатеринбурге задержали "правую руку" подследственного бизнесмена П.Федулева Южноуральцы попросили "молодогвардейцев" спасти их от Ксении Собчак В Нижнем Тагиле проктолог практиковался на женских лицах Ямальская биатлонистка А.Ахатова завоевала две медали на Чемпионате мира Ставка рефинансирования ЦБ РФ увеличена впервые за 10 лет Тюменцев кормили пельменями с кишечной палочкой Центральные улицы Екатеринбурга расширят Провокации развяжут руки российской милиции Водитель-новичок "собрал" 3 машины на главной площади Екатеринбурга Сбивший на остановке 4 человек уральский милиционер отправится под суд >>>Топ 20 популярных Навигация АКАДЕМИЧЕСКИЙ Новое качество жизни в Екатеринбурге Актуально В Свердловской области может появиться газовый монополист К осени в Зауралье достроят "Обход республики Казахстан" Екатеринбургский горздрав нарисовал портрет рядового бюджетника Уральским ювелирам вернут "драгоценную" таможню На Урале появятся холдинги фармации и медтехники Подготовка к ШОС может обернуться для Екатеринбурга земельной войной Новый мост через Туру станет визитной карточкой Тюмени Югра сместила акцент на внутренние дороги Среднеуральских инспекторов ДПС возьмут под видеоконтроль Реклама Сумма технологий — интернет маркетинг автоматизация управленческого учета Вентилируемые фасады Екатеринбург оптимизация сайта Екатеринбург Компания "Робек": обувь оптом телефонный анкетирование в розницу, офисные перегородки екатеринбург паркет поддержка сайта Екатеринбург магазины в Екатеринбурге, Челябинске, Н-Тагиле профессиональная уборка помещений екатеринбург консалтинговая компания Центр развития "Вавилон": беременность в екатеринбурге "Детский-Маг.RU" детские магазины Екатеринбурга, детская мебель Екатеринбург возможность он-лайн заказа управленческий учет курсы для беременных, будущих мам, английский язык Екатеринбург - языковая подготовка для взрослых телефонный анкетирование детей Информационно-аналитический портал EnergyLand.info: обзоры электроэнергетики России, ежедневные новости энергетики Все права принадлежат ООО "УралИнформБюро". При использовании любой информации ссылка обязательна Телефон службы выпуска: (343) 350-46-50 Web designer разделы шумок дмитрий владимирович изготовление краска паркетный лак кострома коммерческий бордюр клеить 88 люкс два цвет красный площадь сегодня эдас-934 аденома предст.ж-зы touch screen отпуск конец вентеляционная решетка поливомоечная машина тренировка память доставка окон cad купить терапевтический гидромассаж кофе дорога головка винторезный компания сент-лючии теплогенераторы master бюджетирование стенд концепция совершенствование сбыта восстановление потенция omega трубогиб дорном охота телефонный анкетирование